Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Plombier Cergy collecte et traite les données personnelles des utilisateurs du site plombiercergy.fr et des personnes prenant contact par téléphone ou via un formulaire. L’objectif est de fournir une information claire, conformément au règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est [À COMPLÉTER PAR L’ARTISAN], pour l’activité exploitée sous le nom commercial Plombier Cergy.
Adresse : [À COMPLÉTER]
Téléphone : 0757590540
Courriel : [À COMPLÉTER]

2. Données collectées

Selon les échanges avec l’utilisateur, les données suivantes peuvent être collectées : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse d’intervention, adresse e-mail, description de la panne ou du besoin, préférences de rendez-vous, historique des échanges, devis, factures et, le cas échéant, informations utiles à la gestion du service après intervention. Les données sont recueillies directement auprès de la personne concernée, soit par téléphone, soit via un formulaire du site.

3. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour : répondre aux demandes de contact, établir un devis, planifier une intervention, exécuter une prestation de plomberie, éditer une facture, assurer le suivi client, gérer les réclamations, satisfaire aux obligations comptables et légales, et améliorer l’organisation des demandes. Les données ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec ces objectifs.

4. Base légale

Le traitement repose, selon les cas, sur l’exécution de mesures précontractuelles à la demande de la personne concernée, l’exécution du contrat lorsqu’une intervention est commandée, le respect d’obligations légales (notamment comptables et fiscales), et l’intérêt légitime de l’entreprise pour la gestion de son activité, la prévention des impayés et l’amélioration du suivi des demandes. Lorsqu’un consentement est requis pour une opération spécifique, il est demandé séparément.

5. Destinataires des données

Les données sont destinées aux seules personnes habilitées au sein de l’entreprise et, si nécessaire, à certains sous-traitants ou partenaires techniques intervenant pour l’hébergement du site, la maintenance, la gestion de messagerie, la facturation ou le traitement des paiements. Les données ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

6. Durée de conservation

Les données de contact liées à une simple demande sont conservées pendant la durée nécessaire au traitement de cette demande, puis archivées ou supprimées dans un délai raisonnable. Les devis, factures et documents comptables sont conservés pendant les durées légales applicables. Les informations utiles au suivi après intervention peuvent être conservées le temps nécessaire à la gestion de la relation client et des garanties éventuelles.

7. Droits des personnes

Conformément au RGPD, toute personne dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition pour motifs légitimes, et, lorsque cela s’applique, d’un droit à la portabilité de ses données. Elle peut également définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Pour exercer ces droits, il suffit d’adresser une demande accompagnée de tout élément permettant de vérifier l’identité du demandeur à : [À COMPLÉTER]. Une réponse sera apportée dans les délais prévus par la réglementation.

8. Sécurité

L’entreprise met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération ou la divulgation. Toutefois, aucun système n’offrant une sécurité absolue, l’utilisateur est invité à transmettre uniquement les informations nécessaires.

9. Délégué à la protection des données

Sauf désignation spécifique, l’entreprise n’est pas tenue de nommer un délégué à la protection des données. Pour toute question relative à la confidentialité, le contact dédié est : [À COMPLÉTER PAR L’ARTISAN].

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si une personne estime que ses droits ne sont pas respectés après avoir contacté l’entreprise, elle peut adresser une réclamation à la CNIL sur le site https://www.cnil.fr.

Document mis à jour : April 2026. Pour toute question, contactez-nous au 0757590540.